업무내용

• B2C 기반 대고객 서비스 기획 및 구축 (Web/App)
• SMTOWN 공식 애플리케이션 서비스 기획 및 주요 기능 고도화
(주요 메뉴: 스케줄, 응원도구(응원봉/라이트톡), 패스포트/스탬프, 미디어 플레이어, 시즌그리팅, NFC 연동 등)
• 엔터테인먼트 특화 고객 접점 플랫폼 기획 및 구현
(대상: SMTOWN 회원 시스템, 공식 기업 사이트, 글로벌 오디션 사이트, KWANGYA 119 등)
• 아티스트 프로모션 및 이벤트 연계 스페셜 사이트 기획/구축
• 요구사항 정의, 상세 기획/설계(화면설계서/SB 작성) 및 기능 정의
• 프로젝트 마일스톤 리딩, 일정(공정) 및 구현 품질 관리
• 서비스 내 핵심 콘텐츠 기획 및 제작 리드
• 글로벌 유관 부서와의 협업 체계 조율(Communication Align) 및 서비스 오퍼레이팅
• 출시 서비스 모니터링, 고객 VOC 분석을 통한 사용자 경험(UX) 지속 개선
• 서비스 통계 및 데이터 분석을 통한 핵심 인사이트 도출 및 지표 관리

지원자격

• 6~8년 수준의B2C 앱 서비스 기획/구축/운영 경험을 보유하신 분
• 학사 이상의 학위를 소지하신 분
• 다양한 비즈니스 요구사항 및 운영 니즈에 유연하고 꼼꼼하게 대응 가능하신 분
• 개발/디자인/사업 등 다각도 유관 부서와 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량을 보유하신 분

우대사항

• K-POP 산업 및 글로벌 팬덤 타겟 IT 서비스에 대한 높은 이해도와 관심도를 보유하신 분
• 비즈니스 외국어(영어, 일본어, 중국어 중 1개 이상) 구사 능력이 우수하신 분
• 애자일 협업 툴(Figma, Jira, Confluence, Slack 등) 활용 경험이 풍부하신 분
• 에이전시(Agency) 기반의 대규모 프로젝트 수행 및 서비스 운영/관리 경험이 있으신 분