업무내용
CRM 기획 및 운영 이탈 사용자를 대상으로 리텐션 및 복귀 CRM을 기획 및 운영합니다. 신규 사용자의 온보딩 및 초기 Lock-in을 위한 CRM 시나리오를 구축합니다. 활성 사용자 리텐션 강화 및 LTV 상승을 위한 타겟 캠페인을 운영합니다. 콘텐츠 및 채널 관리 앱 푸시, 카카오톡 채널, 이메일 등 주요 CRM 채널을 운영하고 발송 세팅을 진행합니다. 데이터 기반 타겟 세그멘테이션 및 고객 맞춤형 카피라이팅을 작성합니다. 데이터 분석 및 실험 A/B 테스트를 위한 가설을 수립하고 실험 설계 및 실행을 담당합니다. CRM 성과 데이터를 모니터링하고 결과를 해석하며 리포트를 작성합니다.
지원자격
SQL을 활용해 직접 데이터를 추출 및 가공하고 인사이트를 도출할 수 있으신 분 앱 푸시, 카카오 브랜드 메시지, 이메일 등 CRM 메시지 채널에 핏이 맞는 카피라이팅과 소재 기획이 가능하신 분 Excel, Google Spreadsheet 등 데이터 정리를 위한 오피스 툴 활용이 능숙하신 분 서브컬처 및 콘텐츠 서비스에 관심이 많고, 새로운 도메인 학습을 즐기시는 분 유관 부서(개발, 데이터, 마케팅, 디자인)와 원활하고 유연한 커뮤니케이션이 가능하신 분
우대사항
Braze 등 전문 CRM 솔루션 활용 경험을 보유하신 분 콘텐츠, 퍼포먼스, CRM 등 모바일 앱 서비스 마케팅 경험을 보유하신 분 A/B 테스트를 위한 가설 수립 및 실험 설계 경험을 보유하신 분 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 그 결과를 논리적으로 해석할 수 있는 역량을 갖추신 분